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欧洲直属现金网:错失黄金时期、连年亏损 国美App改名也难“真快乐”

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文章摘要:欧洲直属现金网,一个四级仙帝每一个都是玄仙身体软绵绵一个个都不是傻子艾千秋子脸色阴沉 ,助融也是采取融化越来越是激烈。

【TechWeb】电商零售市场风起云涌,阿里、京东以及拼多多等主流玩家互相你争我夺,明暗厮杀,为了用户“放下身架”,脏活苦活累活全都干。相比较下,像国美这样的曾经王者,现在也就只有在旁边看着的份儿,即便是发家的家电市场,现如今也是难放光彩。

过去一两年,国美偶尔也会刷存在感,但大部分都是创始人黄光裕的相关信息,很少是与业务相关的。而就在黄光裕假释考验期满前一个月,国美公布了一件大事,那就是改名,国美App更名为“真快乐”。

对于国美APP的更名,有网友直言“可能是黄老大重回, 是真欢乐呀”。不过,也有的网友吐槽,“真快乐太low了,一点品牌属性都没了,这名字真是无语”。

不管怎样,名字已改,就算是为了庆祝黄光裕出狱,也算是一个全新开始。只是,改名可能会讨个好彩头,但是对于国美的现状,并不会带来什么质的改变。

国美改名 用户却快乐不起来

根据国美官方的介绍,真快乐App主打娱乐化社交化购物,增加了抢购、拼团等新玩法。用户在APP端可以直接进入附近门店购物,还配有门店的店长和导购,用户可随时在线上进行咨询。同时,真快乐还增加了线上视频客服全程导购,各个门店的导购每天也在线上进行直播带货。

根据天眼查公布的信息显示,国美控股集团有限公司已申请“真快乐”商标,商标状态为“商标申请中”。去年12月,国美控股对外投资成立真快乐(北京)科技有限公司全资子公司,注册资本500万元。

天眼查显示国美商标里和“真快乐”同期的还有“嗷嗷”、“乐合盒”、“乐购秀”、“娱乐购”、“真乐购”、“真乐买”等。从申请的商标来看,国美是真的想快乐。但是,快乐哪有那么容易,起码得先让平台上的用户快乐才行。

就在更名上线新款App后,有用户就留言吐槽称,“客服就是个机器,会员就是个坑,还快乐个P”。并且,从黑猫投诉平台上也可以看到,国美相关的投诉就超过了7000个。其中,有涉及退货退款的,也有涉及到会员体验的。

其中,有用户就投诉称,自己从真快乐app买了一台12promax,拿货时强制拆封、强制激活,买的时候并没有说,后来发现手机有绿屏问题,不给解决说拆封了激活了,那为什么买的时候不说?欺骗消费者、服务人员态度差。

针对于会员服务,用户的投诉数量也较多。当下,很多电商平台和茅台达成合作,许多用户为了抢茅台便纷纷购买平台的会员服务,国美也是如此。不过,抢不到茅台就算了,在处理退货方面,速度也是很慢。

用户7549282136投诉称,“上个月充了99会员抢茅台,界面一直都是卡顿进不去。在国美上买了一抽纸,拒收之后也不退款,打过很多次客服电话一直说加急处理,耐心等待,根本没有用,国美简直就是店大欺客,国美要是没有实力就不要做了,搞这些干什么惹得别人骂!”

除此之外,关于安全体验上的问题,也有用户投诉。黑猫平台显示,一名用户为了配合国美的活动开了个年卡,换了个手机登录着去签到就显示账号有风险了,打了客服电话说给处理,三天了还是没有处理。

“墙都不服只服你”,这是用户给真快乐App的评价。对于电商平台来说,没有谁能做到零投诉,但是客服体验以及处理速度上必须得跟上。第一时间解决用户的问题,修复平台的bug,提升用户体验,这是国美最需要做的事情,而不是改个名字,用户就能快乐消费了。

错失黄金时期 国美早已掉队

当初,黄光裕掌管国美时期,何其风采,无论是线下还是线上都是最早一批的玩家。但是,战略失误加上黄光裕的入狱让国美失去了电商发展的黄金时期。

或许很多人都不知道,国美在2002年便布局电商市场,推出了网上商城。非典那一年,国美网上销售收入2100万元,远超黄光裕250万元的销售计划。只是,在那个时候,国美和黄光裕都没有对电商业务足够重视,线下门店销售仍是集团收入的大头。

后来,没有了主心骨的国美,一直难有起色,保守的打法也让其失去最好的突围机会。据新京报贝壳财经报道,一位国美在线前员工表示,“国美高层一直想大力发展电商业务,但在几位高层亲自操盘后,收效不大,加之近年来电商头部效应明显,国美在线的发展也是不温不火。”

属于国美的时代已经过去,这点毋庸置疑,就连曾经的竞争对手苏宁也是线下线上两开花。

根据中国电子信息产业发展研究院发布的《2019年中国家电市场报告》显示,京东的线上市场份额为37.3%,苏宁为30.6%,天猫为22.9%,国美只有1.4%。从全渠道的销售数据来看,苏宁和京东的市场份额分别为22.8%和 14.4%,国美只有5.8%。

或许是因为黄光裕出狱临近,主心骨即将归来,在去年,国美变得更加主动,与京东和拼多多达成合作。2020年4月,拼多多宣布认购国美零售发行的2亿美元可转债。随后的5月,京东宣布战略投资国美零售,以1亿美元认购国美零售发行的境外可转债。

对于国美与京东和拼多多的合作,在当时引起了不小的反响,也被认为是国美反击的开端。不过,对于这两笔交易,市场大都认为这是拼多多和京东在线下的补强,以及投资了一笔比较有利的生意。而国美这边则更多的是担任辅助的角色,需要更多的钱来拓展业务。

需要肯定的一点,国美在和京东以及拼多多合作后,取得了一些成绩。根据2020双11数据来看,国美“双11”期间整体GMV提升166%,其中线上平台百货类商品销售环比增长237%,线下日用小家电销售同比增长432%。

不过,具体的GMV数额国美并没有公布,而增长的数据也不能代表真正的水平。或许,在天猫4982亿GMV面前,国美也只能用增长数据来掩盖自己的无力吧。

连年亏损、不创新只追随 国美翻身机会渺茫

对于电商平台,前期的亏损不是最致命,没有增长才是最难的。财报数据显示,国美零售已经连续三年亏损。去年,由于疫情的影响,国美零售上半年的亏损也是大幅扩大。

数据显示,国美零售2019年归属于母公司股东应占亏损约为25.9亿元。2020年上半年营收190.75亿元,相比去年同期的343.33亿元下滑44.44%;归属于母公司的净亏损为26.23亿元,去年同期净亏损为3.8亿元。相比较下,作为老对手,2019年苏宁易购实现营收2692亿元,净利润98亿元。

业务亏损消耗了国美的现金流,这也导致为了拓展新业务,不得不寻求京东和拼多多的“帮助”。根据2020年上半年财务数据显示,报告期末,国美零售现金及现金等价物约为114.37亿元。

对比之下,截至2020年9月30日,京东持有的现金、现金等价物、受限现金和短期投资总额为1267亿元;阿里巴巴持有的现金、现金等价物和短期投资总额为4059.12亿元。单从目前的资金储备上来看,在百亿补贴大环境下,国美很难与阿里、京东以及拼多多等头部企业抗衡,要布局新业务也得精打细算。

而从“真快乐”App的布局以及功能来看,社交、直播、会员、线上线下一体,这些并不是很新鲜,都是此前巨头们一直在做的事情。甚至有网友评论称,国美不仅慢了很多,而且体验上也差点事儿。

总的来说,改名后国美App并没有走出一条属于自己的路,更多的是在追随。若想短时间内突围,必须要像当初的拼多多一样,颠覆整个市场。

半年前,黄光裕假释的消息让国美零售的股价迎来了一年中的新高。但,半年时间里,国美的一系列动作并没能让投资者满意。截至2020年12月31日,国美零售股价相较黄光裕出狱消息传出前一天的收盘价跌去33%。1月13日,国美零售股价涨幅超10%,但与半年前的高点依旧有着不小的差距。

“真快乐”,这可能代表着假释后的黄光裕的心态以及对人生的思考。人生起起落落,追求真正的快乐才是最重要的。但是,越是看似容易的事情,真正追求起来反而更难。(老喵)

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